Ámbito de aplicación: Estos términos y condiciones regulan las reservas y la estancia en nuestro apartamento de temporada en Benidorm. La confirmación del arrendamiento implica la aceptación expresa de todas las cláusulas aquí contenidas.

1. Definiciones

• Propietario/Administración: La entidad que gestiona y explota el apartamento en régimen de alquiler de corta estancia.
• Hués­ped/Cliente: Persona titular de la reserva y responsables de todos los acompañantes.
• Señal: Importe abonado para confirmar la reserva, imputable al precio total y sujeto a la política de cancelación.
• Precio: precio total de la reserva menos la señal.
• No-show: Incomparecencia del huésped el día del check-in sin cancelación previa.

2. Reservas y Pagos

2.1 Disponibilidad y procedimiento

• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y se pueden realizar mediante la plataforma web o contacto directo con el equipo de atención al cliente.

2.2 Señal para confirmar la reserva

• Para confirmar la reserva se exige el pago de una señal equivalente al 30% del importe total del alojamiento.
• La señal se imputa al precio total y queda sujeta a la Política de Cancelaciones y Reembolsos (cláusula 8).

2.3 Pago del saldo

• El pago completo del alquiler (el “Precio”) debe realizarse al menos 7 días antes del check-in, si no se realiza dicho pago en el plazo estipulado, se considerará una cancelación.
• En reservas de última hora (menos de 7 días), el pago total se exigirá en el momento de la confirmación.

2.4 Métodos de pago

• Se aceptan pagos por tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, efectivo (máximo 1.000 € por reserva) y bizum.
• Los posibles gastos bancarios/comisiones de transferencia corren a cargo del cliente.

2.5 Incumplimiento de pago

• La falta de pago en plazo del saldo pendiente faculta a la Administración a cancelar la reserva, aplicando la política de cancelación correspondiente.

3. Check-in y Check-out

3.1 Horarios estándar

• Check-in: a partir de las 14:00 a 21:00 (flexible según disponibilidad).
• Check-out: 08:00 a 11:00.

3.2 Entradas/salidas fuera de horario

• Entradas tardías o salidas después de las 14:00 pueden conllevar cargos adicionales y están sujetas a confirmación previa.
• La salida tardía sin autorización podrá generar un cargo equivalente a media noche adicional.

3.3 Documentación y llaves

• Se requiere documento de identidad de todos los huéspedes para el registro.
• Los elementos de acceso (pulseras, llaves, imanes, tarjetas, etc.) forman parte del apartamento y deben devolverse al finalizar la estancia. La pérdida o no entrega conlleva un cargo de hasta 50 € por unidad.

4. Depósito de seguridad

Se requiere una fianza de 300€, la cual se deberá de abonar tras el pago completo de la reserva.

La fianza se devuelve tras inspección del apartamento, descontando:

• a) daños, pérdidas o reposiciones,
• b) limpieza extra,
• c) incumplimientos de normas.

La devolución se realizará en efectivo tras la inspección del apartamento y el check out.

5. Consumo de electricidad (Estancias largas)

• Para estancias de 29 días o más, se aplicará un cargo adicional por el consumo real de electricidad equivalente al 50% de la factura de suministro, cobrado en efectivo mensualmente en nuestras oficinas.

6. Normas generales y de convivencia

• Está prohibido almacenar materiales inflamables, armas, medicamentos ilegales o cualquier elemento peligroso para la vida y la salud.
• Prohibido fumar dentro del apartamento.
• No se permiten animales, reptiles, insectos ni aves sin autorización previa de la administración.
• No se permite alojar a más personas que las indicadas en la reserva.
• Los padres son responsables del comportamiento y seguridad de los menores. La administración no se hace responsable de accidentes.
• Los huéspedes deben mantener el orden y la limpieza del apartamento.
• Está prohibida la contaminación de la zona.
• Antes de usar el hervidor eléctrico, asegúrese de que contiene agua.
• No deje encendidos aparatos eléctricos sin supervisión.
• Al salir, apague luces y aire acondicionado. No use el aire acondicionado con ventanas abiertas.
• En caso de daños, el huésped deberá reembolsar el coste. Esto incluye daños causados por invitados.
• No deje niños, mascotas u objetos de valor desatendidos (la administración no se responsabiliza).
• Está prohibido sacar bienes del apartamento (muebles, ropa de cama, toallas, etc.).
• Los elementos de acceso (llaves, tarjetas, pulseras) deben devolverse al finalizar la estancia. La pérdida implica un cargo de hasta 50 € por unidad.
• No deje las llaves en la cerradura interior al salir; la puerta se cierra automáticamente.

7. Modificación de Fechas

• Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y deberán solicitarse por escrito con al menos 15 días de antelación al check-in.
• Podrán aplicar diferencias de tarifa (temporada, ocupación).
• Cambios con menos de 15 días pueden considerarse cancelación más nueva reserva.
• Se permite un cambio de fechas sin cargo administrativo; cambios adicionales pueden llevar un cargo fijo de 30 €.

8. Cancelaciones y Reembolsos

8.1 Plazos y penalizaciones

• Más de 30 días antes del check-in: reembolso íntegro de la Señal y Precio.
• Entre 15 y 30 días: devolución del 50% de la Señal y 100% del Precio.
• Entre15 y 7 días: únicamente devolución del 100% del Precio.
• Entre 7 y 0 días: no habrá reembolso por ningún concepto.

8.2 Reembolso – método y plazo

• Método: el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el huésped independientemente del método de pago utilizado de acuerdo con la cláusula 8.1 anterior.
• Plazo máximo: 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso.

8.3 Reservas no reembolsables

• Las tarifas catalogadas como “No reembolsable” no admiten cancelación con devolución; pueden admitir cambio de fechas con cargo según disponibilidad.

9. Salida Anticipada

• Las salidas antes de la fecha prevista no generan reembolso de noches no disfrutadas.

10. Política de Limpieza

El apartamento debe entregarse en condiciones razonables:

• a) basura recogida y depositada en contenedores,
• b) vajilla y electrodomésticos usados limpios,
• c) sin daños ni suciedad excesiva.

La limpieza extra o la remediación de olores (p. ej., por incumplimiento de la prohibición de fumar) puede implicar cargos adicionales.

11. Uso de Instalaciones Comunes

• El uso de piscina, vestuarios, solárium u otras instalaciones requiere cumplir sus normas específicas.
• Los elementos de acceso (llaves o mandos) son personales e intransferibles; su pérdida conlleva reposición y cargos (50€/unidad).

12. Limitación de Responsabilidad de la Administración

• La Administración no se responsabiliza por robos, pérdidas o daños en pertenencias personales, ni por accidentes derivados del uso negligente de instalaciones o electrodomésticos.
• La Administración no es responsable de cortes de suministros (agua, luz, internet) ajenos a su control, aunque se compromete a gestionar su restablecimiento con diligencia.

13. Protección de Datos

• El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al RGPD y la normativa española de protección de datos.
• Finalidad: gestión de reservas, cobros, cumplimiento legal y seguridad.
• Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.
• Para ejercer derechos, contactar mediante los datos de Atención al Cliente.

14. Resolución del Contrato y Derecho de Admisión

• El incumplimiento de estos términos faculta a la Administración a resolver la estancia de forma inmediata y sin reembolso, además de reclamar daños.
• La Administración podrá denegar la admisión o expulsar a huéspedes que alteren la convivencia.

Aceptación

Al confirmar la reserva, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.