Ámbito de aplicación: Estos términos y condiciones regulan las reservas y la estancia en nuestro apartamento de temporada en Benidorm. La confirmación del arrendamiento implica la aceptación expresa de todas las cláusulas aquí contenidas.

1. Definiciones

• Propietario/Administración: La entidad que gestiona y explota el apartamento en régimen de alquiler de corta estancia.
• Hués­ped/Cliente: Persona titular de la reserva y responsables de todos los acompañantes.
• Señal: Importe abonado para confirmar la reserva, imputable al precio total y sujeto a la política de cancelación.
• Precio: precio total de la reserva menos la señal.
• No-show: Incomparecencia del huésped el día del check-in sin cancelación previa.

2. Reservas y Pagos

2.1 Disponibilidad y procedimiento

• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y se pueden realizar mediante la plataforma web o contacto directo con el equipo de atención al cliente.

2.2 Señal para confirmar la reserva

• Para confirmar la reserva se exige el pago de una señal equivalente al 30% del importe total del alojamiento, el cual deberá pagarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o bizum.
• La señal se imputa al precio total y queda sujeta a la Política de Cancelaciones y Reembolsos (cláusula 8).

2.3 Pago del saldo

• El pago completo del alquiler (el “Precio”) debe realizarse:
  • 7 días antes de la llegada si se opta por pagar mediante transferencia bancaria o,
  • el mismo día de la llegada si se opta por pagar en efectivo o bizum.

2.4 Métodos de pago

• Se aceptan pagos por tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, efectivo (máximo 1.000 € por reserva) y bizum.
• Los posibles gastos bancarios/comisiones de transferencia corren a cargo del cliente.

2.5 Incumplimiento de pago

• La falta de pago en plazo del saldo pendiente faculta a la Administración a cancelar la reserva, aplicando la política de cancelación correspondiente.

3. Check-in y Check-out

3.1 Horarios estándar

• Check-in: a partir de las 14:00 a 18:00 (flexible según disponibilidad).
• Check-out: 08:00 a 11:00.

3.2 Entradas/salidas fuera de horario

• Entradas tardías o salidas después de las 14:00 pueden conllevar cargos adicionales y están sujetas a confirmación previa.
• La salida tardía sin autorización podrá generar un cargo equivalente a media noche adicional.

3.3 Documentación y llaves

• Se requiere documento de identidad de todos los huéspedes para el registro.
• Los elementos de acceso (pulseras, llaves, imanes, tarjetas, etc.) forman parte del apartamento y deben devolverse al finalizar la estancia. La pérdida o no entrega conlleva un cargo de hasta 50 € por unidad.

4. Depósito de seguridad

Se requiere una fianza de 300€, la cual se deberá de abonar tras el pago completo de la reserva.

La fianza se devuelve tras inspección del apartamento, descontando:

• a) daños, pérdidas o reposiciones,
• b) limpieza extra (90€),
• c) incumplimientos de normas.

La devolución se realizará mediante transferencia bancaria 7 días después del check-out.

5. Consumo de electricidad (Estancias largas)

• Para estancias de 29 días o más, se aplicará un cargo adicional por el consumo real de electricidad equivalente al 50% de la factura de suministro, cobrado en efectivo mensualmente en nuestras oficinas.

6. Normas generales y de convivencia

• Está prohibido almacenar materiales inflamables, armas, medicamentos ilegales o cualquier elemento peligroso para la vida y la salud.
• Prohibido fumar dentro del apartamento.
• No se permiten animales, reptiles, insectos ni aves sin autorización previa de la administración.
• No se permite alojar a más personas que las indicadas en la reserva.
• Los padres son responsables del comportamiento y seguridad de los menores. La administración no se hace responsable de accidentes.
• Los huéspedes deben mantener el orden y la limpieza del apartamento.
• Está prohibida la contaminación de la zona.
• Antes de usar el hervidor eléctrico, asegúrese de que contiene agua.
• No deje encendidos aparatos eléctricos sin supervisión.
• Al salir, apague luces y aire acondicionado. No use el aire acondicionado con ventanas abiertas.
• En caso de daños, el huésped deberá reembolsar el coste. Esto incluye daños causados por invitados.
• No deje niños, mascotas u objetos de valor desatendidos (la administración no se responsabiliza).
• Está prohibido sacar bienes del apartamento (muebles, ropa de cama, toallas, etc.).
• Los elementos de acceso (llaves, tarjetas, pulseras) deben devolverse al finalizar la estancia. La pérdida implica un cargo de hasta 50 € por unidad.
• No deje las llaves en la cerradura interior al salir; la puerta se cierra automáticamente.

7. Modificación de Fechas

• Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y deberán solicitarse por escrito con al menos 15 días de antelación al check-in.
• Podrán aplicar diferencias de tarifa (temporada, ocupación).
• Cambios con menos de 15 días pueden considerarse cancelación más nueva reserva.
• Se permite un cambio de fechas sin cargo administrativo; cambios adicionales pueden llevar un cargo fijo de 30 €.

8. Cancelaciones y Reembolsos

8.1 Plazos y penalizaciones

• El cliente puede cancelar la reserva de forma gratuita hasta 21 días antes de la fecha de llegada. El cliente perderá las cantidades abonadas si cancela durante los 21 días antes de la fecha de llegada.
• Del 15 de junio al 15 de septiembre, el plazo anterior de 21 días se amplia a 30 días. Por lo que las cancelaciones gratuitas se deberán de realizar con 30 días de antelación a la fecha de llegada.

8.2 Reembolso – método y plazo

• Método: el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el huésped independientemente del método de pago utilizado de acuerdo con la cláusula 8.1 anterior.
• Plazo máximo: 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso.

8.3 Reservas no reembolsables

• Las tarifas catalogadas como “No reembolsable” no admiten cancelación con devolución; pueden admitir cambio de fechas con cargo según disponibilidad.

9. Salida Anticipada

• Las salidas antes de la fecha prevista no generan reembolso de noches no disfrutadas.

10. Política de Limpieza

El apartamento debe entregarse en condiciones razonables:

• a) basura recogida y depositada en contenedores,
• b) vajilla y electrodomésticos usados limpios,
• c) sin daños ni suciedad excesiva.

La limpieza extra o la remediación de olores (p. ej., por incumplimiento de la prohibición de fumar) puede implicar cargos adicionales.

11. Uso de Instalaciones Comunes

• El uso de piscina, vestuarios, solárium u otras instalaciones requiere cumplir sus normas específicas.
• Los elementos de acceso (llaves o mandos) son personales e intransferibles; su pérdida conlleva reposición y cargos (50€/unidad).

12. Limitación de Responsabilidad de la Administración

• La Administración no se responsabiliza por robos, pérdidas o daños en pertenencias personales, ni por accidentes derivados del uso negligente de instalaciones o electrodomésticos.
• La Administración no es responsable de cortes de suministros (agua, luz, internet) ajenos a su control, aunque se compromete a gestionar su restablecimiento con diligencia.

13. Protección de Datos

• El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al RGPD y la normativa española de protección de datos.
• Finalidad: gestión de reservas, cobros, cumplimiento legal y seguridad.
• Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.
• Para ejercer derechos, contactar mediante los datos de Atención al Cliente.

14. Resolución del Contrato y Derecho de Admisión

• El incumplimiento de estos términos faculta a la Administración a resolver la estancia de forma inmediata y sin reembolso, además de reclamar daños.
• La Administración podrá denegar la admisión o expulsar a huéspedes que alteren la convivencia.

Aceptación

Al confirmar la reserva, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.